CONDICIONES DE VENTA, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES

1. Identificación del vendedor

Las presentes condiciones regulan las compras realizadas a través de la tienda online de AlfajorES.

Titular: Romina Ester Amichetti
NIF: Y8570921P
Domicilio: Calle Infante Don Luis 3, 6C, 28803 Alcalá de Henares, Madrid, España
Correo electrónico: info@alfajor.es

La realización de un pedido implica la aceptación de las presentes condiciones de contratación.

2. Productos y precios

Las características principales de cada producto se indican en su correspondiente ficha dentro de la tienda online.

Los precios aplicables serán los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido e incluirán los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los posibles gastos de envío se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de confirmar y pagar el pedido.

3. Realización del pedido

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados y seguir el procedimiento de compra establecido en la tienda online.

Antes de efectuar el pago, el cliente podrá revisar los productos seleccionados y los datos introducidos y, en su caso, corregir posibles errores.

La compra quedará formalizada una vez completado el procedimiento de pedido y confirmado el correspondiente pago.

4. Formas de pago

El cliente podrá utilizar las formas de pago que se encuentren disponibles y sean mostradas durante el proceso de compra.

Cuando el pago se realice mediante tarjeta bancaria, la operación podrá efectuarse a través de una pasarela de pago segura proporcionada por la entidad financiera o proveedor de servicios de pago correspondiente.

AlfajorES no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias introducidas en la pasarela de pago de la entidad correspondiente.

5. Envíos y entrega

Los pedidos se enviarán a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra.

Los gastos y condiciones de envío aplicables se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra.

Los plazos de entrega indicados tienen carácter estimado y pueden verse afectados por circunstancias ajenas al vendedor o por incidencias del transportista.

El cliente deberá facilitar datos de entrega correctos y suficientes para permitir la entrega del pedido.

6. Cancelación de pedidos

Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con AlfajorES lo antes posible a través de info@alfajor.es, indicando los datos necesarios para identificar el pedido.

Cuando el pedido todavía no haya comenzado a prepararse ni haya sido expedido, AlfajorES podrá tramitar su cancelación y, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.

Debido a la naturaleza de determinados productos y a que algunos pueden elaborarse o prepararse específicamente para cada pedido, una cancelación solicitada una vez iniciada su preparación puede no resultar posible cuando sea aplicable alguna de las excepciones legalmente previstas.

7. Derecho de desistimiento y excepciones

Con carácter general, los consumidores disponen del derecho de desistimiento previsto en la normativa de defensa de consumidores y usuarios, que permite desistir de determinadas compras a distancia dentro del plazo legalmente establecido.

No obstante, la legislación establece excepciones al derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentran, cuando resulte aplicable:

• Los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Los bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Los bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene cuando hayan sido desprecintados después de su entrega.

Dada la naturaleza alimentaria de los productos comercializados por AlfajorES, algunos productos podrán encontrarse comprendidos en estas excepciones. En estos casos, el cliente no dispondrá del derecho de desistimiento cuando concurra la correspondiente excepción legal.

Cuando ninguna excepción resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal de 14 días naturales, comunicándolo de forma inequívoca a info@alfajor.es.

8. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Lo anterior no afecta a los derechos del cliente cuando el producto recibido presente un defecto, haya sufrido daños durante el transporte o no corresponda con el producto solicitado.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con AlfajorES a través de info@alfajor.es, indicando el número o datos identificativos del pedido y describiendo la incidencia. Se podrán solicitar fotografías del producto y del embalaje para poder comprobar y gestionar la incidencia.

Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable, que podrá incluir, según el caso, la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

9. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, éste se realizará utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio.

Los plazos efectivos para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con un pedido, cancelación, devolución o incidencia, el cliente puede ponerse en contacto con AlfajorES en:

Correo electrónico: info@alfajor.es

11. Legislación aplicable

Las presentes condiciones se regirán por la legislación española aplicable y, en particular, por la normativa vigente en materia de defensa de consumidores y usuarios y contratación electrónica.